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ADAM OPEL GMBH, RÜSSELSHEIM

Opel Verkäufer dank Podcasts schneller und besser informiert

Gerard von dem Bongart, Stephan Magnus, Monika Haack

Thema/Ausgangslage

Unsere Aufgabe war es, neue Maßnahmen zur Verkäuferausbildung und
-qualifizierung zu entwickeln. Die Verkaufsberater im Autohaus sollten die Inhalte der Schulung auf ihren Alltag übertragen können sowie sich schnell über Neuigkeiten informieren und auf aktuelle Anforderungen, z. B. Kundeneinwände, reagieren.

Umsetzung

Informieren und Qualifizieren „in Echtzeit“ mit Podcasts. Die Themen der jeweils circa fünfminütigen Hörsendungen sind vielfältig und beinhalten wertvolle Praxistipps rund ums Autoverkaufen:unter anderem Modell- oder Produktinformationen, Wettbewerbsvergleiche, Verkaufstechniken und Vorgehensweisen bei der Neukundenakquise. Ergänzt werden sie mit Inhalten aus Training und Seminaren. Sie liefern praktische Argumentationshilfen, die besten Tipps und Tricks zur Einwand- oder Reklamationsbehandlung, aber auch Rückmeldungen und best practices aus dem Handel.

Ergebnis

Weit über 4.000 Hörer nach 104 Sendungen in zwei Jahren. Permanent dazu Lernen in nur fünf Minuten pro Woche. Der Betrieb hat für die Qualifizierung praktisch keine Ausfallzeiten im Verkauf. Viele Mitarbeiter hören die Podcasts in ihrer Freizeit oder beim Autofahren: "So macht sogar der Stau Spaß!"

Statement:

Stephan Magnus: „Mich fasziniert, wie elegant und fast nebenbei hier qualifiziert wird. Lernen und Veränderung kann also spannend sein und gleichzeitig Spaß machen.“

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